La Gestión De Clientes En Tiempos De Crisis

Situaciones difíciles están por doquier, tiempos duro de cuidar nuestras finanzas nos golpean incluso a tal punto que debemos reestructurar nuestras operaciones. Nada nos prepara para situaciones inesperadas como por ejemplo la reciente crisis socio-política de Nicaragua que estremeció todos los sectores económicos y condujo a un cierre masivo de pequeñas y micro-empresas. Aquellas que quedaron han tomado medidas para proteger su capital de trabajo y no sufrir fuga de efectivo.

Pero entonces, siendo una micro empresa, ¿como protegemos nuestro negocio? Aunque no hay una regla de oro hay un factor clave que viene al rescate en momentos de crisis: La fidelización de nuestros clientes.

Aunque nuestro entorno este atravesando situaciones complejas, la fidelizacion abre una puerta a un cuarto de auxilio donde si has formado una comunidad formidable la misma vendrá a apoyar las operaciones de tu negocio a través de la adquisición de tus bienes o servicios aun cuando estos no sean imprescindibles en el momento.

¿Porque es importante fidelizar? Porque es nuestro cliente quien nos prospera en tiempos abundantes y quien nos mantiene a flote o incluso nos rescata de ahogarnos en tiempos de crisis.

Si tienes la oportunidad, hazle recordar a tus clientes lo preciado que son para tu empresa. Una tarjeta de Gracias, un detalle alusivo a tus operaciones o un obsequio mas personal hará recordar a tus clientes que tu organización no solo se preocupa por vender sino por cuidar la relación que han creado.

Crea experiencias, genera emociones y levanta una base solida de personas que se apeguen a tu organización y le den prioridad sobre otras a través de un recuerdo o una emoción aunque el beneficio económico sea mínimo.

Recuerda: Fidelizar, nos prepara para los tiempos de crisis y nos sostiene durante ellos.

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